对征询类效劳工单，详细承办单元应在“12345”热线个事情日内办结和回答来电人；对非征询类效劳工单，应在交办后15个事情日内办结和回答来电人

　　对征询类效劳工单，详细承办单元应在“12345”热线个事情日内办结和回答来电人；对非征询类效劳工单，应在交办后15个事情日内办结和回答来电人。

　　在诉求注销阶段，“12345”热线将标准注销来电人联络方法重庆都会热报数字报、诉求内容及种别、涉事地点等信息，并为来电人查询打点进度和打点成果供给便当。

　　确因状况庞大不克不及定时办结的，详细承办单元应在时限届满条件出延期申请并阐明来由，经上一级办理单元赞成前方可延期，并将阶段性事情停顿和延期状况见告来电人。

　　告诉中提到，“12345”热线接到德律风后，将经由过程诉求注销、分类处理、限时打点、回访评价和收拾整顿归档5个步调停止处置。

　　告诉中特别提到外洋资讯类网站，以下事项“12345”热线不予受理：应经由过程诉讼、仲裁、纪检监察外洋资讯类网站、行政复议、当局信息公然等法式处理的事项和已进入信访渠道的事项；触及国度机密、贸易机密、小我私家隐私和违背社会公序良俗的事项；法令法例规章等划定不予受理的其他事项。对不予受理的事项，该当见告来电人不予受理及其根据，并照实记载；可以肯定其他打点单元的，应见告来电人该单元称号等相干信息重庆都会热报数字报。

　　别的重庆都会热报数字报，告诉中还提到，“12345”热线将成立热线常识库、运转数据库和大数据阐发平台等外洋资讯类网站外洋资讯类网站，加壮大数据阐发使用，经由过程事情简报、专报和特性数据展现等情势，实时反应主要社情民意，为当局科学决议计划、精准施政供给根据。（记者 周松）

　　3月1日，市当局办公厅公布了《重庆市群众当局办公厅关于印发重庆市12345政务效劳便民热线运转办理暂行法子的告诉》。告诉指出，接下来“12345”政务效劳热线将合并全市非告急类政务效劳热线小时”野生和智能在线效劳。

　　在分类处理阶段外洋资讯类网站，将按照诉讨情况，经由过程间接解答、三方通话、呼唤转接、派发工单等方法外洋资讯类网站，对来电人诉求第一工夫处办，可以间接解答的则间接解答，不克不及间接解答的则经由过程体系交办相干部分。

　　在回访评价阶段，“12345”热线将实施效劳效能“好差评”轨制，以德律风核实、劈面访谈、现场观察等方法展开回访，指导来电人对承办单元打点状况停止评价。

　　在限时打点阶段，各承办单元将成立健全分级分类、接诉即处事情机制，务实高效打点来电人诉求，并根据“谁详细承办、谁间接回答”的准绳回答来电人。“12345”热线个事情日内流转至详细承办单元；对不属于本单元职责范畴的工单，相干单元应逐级向上提交并阐明来由，需提交至“12345”热线个事情日。